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常见问题

常见问题

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(一)、关于蛋糕尺寸

     圆形蛋糕标注的蛋糕尺寸一般为英寸或厘米(CM),是指蛋糕成品的直径。
   英寸和厘米的换算关系为:1英寸=2.54CM ,方形蛋糕标注的尺寸一般是边长*边长的标注方法
     米旗蛋糕常用尺寸对照如下:
       
        6英寸=直径约15厘米
        8英寸=直径约20厘米
        10英寸=直径约25厘米
        12英寸=直径约30厘米

(二)、客户服务
 
1、请您提前24小时订购,特别订制的蛋糕视情况不同,制作所需时间不同,方形蛋糕胚需要提前24小时候订购,具体情况请与我们的客服人员沟通。
2、订单处理时间:每天9:00~19:00,19:00以后的订单我们只能第二天处理,要货较急的朋友请直接和我们在线客服人员沟通,由于有的时候电话过于繁忙,您的电话可能需要较长时间才能接通,敬请谅解!谢谢!
3、客户满意监督:邮箱:----(待定),接受用户的各种问题和意见,感谢您不吝赐教! 

(三)、售后服务
 
1、蛋糕属于保鲜期较短(冷藏48小时),请收到蛋糕后尽快食用,以免影响口味,避免出现变质 现象。
2、由于蛋糕是手工制作,您实际收到的产品可能与网页、折页等宣传物上看到的图片有一些差异,以专卖店制作成品为准,敬请谅解!
3、请您在收到蛋糕时,当场验收,如产品出现尺寸、裱花不符、破损、不新鲜等质量问题请及时向配送人员提出,我公司办理换货、退货手续。但事后我公司不予受理,请收货人务必当场验收。
4、下列原因不属于退货范围:
1)在未联系到收货人的情况下,订购人仍要求继续配送;
2)按照与收货人联系的时间、地点配送到货时,但收货人却没有出现。
5关于发票
所有发票不提供邮寄业务,需要报销发票用户提出申请,由制作店面开具发票,并不随蛋糕配送。
 
(四)、关于蛋糕配送

 一、配送范围及费用:

(1)、由于蛋糕易碎,本公司均采用专人专送,配送将收取相应费用。
(2)、各区域送货范围请咨询客服人员,因没有确认无法送达目的地,因此而产生相关费用用订货人承担。

 二、关于送货

1、如遇不可抗拒的意外所导致的配送无法完成,我们会及时通知客户,并退还货款。
2、若遇到以下情况影响配送,我公司将不承担任何责任:
(1)按照送货时间,收货人没有出现在指定送货地址,且没有其他人在该处代收货物,导致无法按时配送的;
(2)不可抗力因素,如:自然灾害、国际或城域互联网络故障、戒严等;
(3)我们将尝试多种方法联系有关客户:例如联络收货人、联络订货人、联络代收人,如无任何联系人可供联系,我公司将停止配送,等待客户回应后再做配送。
3、出现以下情况我公司只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和产品损耗费用,我公司不承担责任;
(1)收货人拒收;
(2)在未联系到收货人的情况下,顾客仍要求继续配送;
(3)按照与订货人、收货人预约的时间、地点配送到货时,但收货人却没有出现。
4、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日, 我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达。 

(五)、付款方式

   1、在线订购可通过天猫商城支付宝支付。
   2、团购客户可通过天猫商城支付宝支付或通过银行卡转账方式。
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